Гарантия и сервис

Гарантийные обязательства

Полноразмерные наушники – 1+1 год с даты продажи конечному покупателю.
Для получения второго года требуется регистрация покупки на сайте производителя.

Аудиотехника – 1 год с даты продажи конечному покупателю.

Кабели и переходники (в т.ч. комплектные) – 6 месяцев с даты продажи конечному покупателю.

Аксессуары (сумки, амбушюры, оголовья в т.ч. комплектные) – 6 месяцев с даты продажи конечному покупателю.

Под гарантийными обязательствами подразумевается оказание сервисными службами производителя услуг по гарантийному обслуживанию/замене продукта в случае обнаружения в нём неисправностей/заводских дефектов.

Под заводским дефектом подразумеваются подтверждённые производителем или сервисной службой продавца дефекты изделия или его составных частей, вызванные использованием некачественных материалов и компонентов, а так же нарушением технологических процессов при изготовлении и сборке изделия, приведшие к невозможности его использования по назначению.

Гарантийные обязательства распространяются только на продукцию, приобретённую на территории Российской Федерации и странах СНГ. При наступлении гарантийного случая, покупатель доставляет изделие продавцу/в сервисную службу в штатной комплектации, предусмотренной производителем, для проверки и установления причин неисправности.

При обращении клиентов по вопросам гарантийного и сервисного обслуживания мы руководствуемся нормами Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Гарантия не распространяется на:

  • аксессуары, прилагаемые к наушникам, такие как: амбушюры, удлинители, переходники, чехлы, сумки;
  • аксессуары, входящие в комплект компонентов для аудиосистем и усилителей для наушников, такие как: соединительные кабели, дополнительные переходники и разъёмы, не влияющие на потребительские качества товара.

Негарантийные случаи

Производитель имеет право в отказе от исполнения гарантийных обязательств перед покупателем при обнаружении в принятом на экспертизу изделии следующих факторов:

  • Нарушение условий хранения, транспортировки и эксплуатации изделия, указанных в его технической документации;
  • Механические и иные повреждения товара или его частей, возникшие вследствие несоблюдения правил и условий эксплуатации;
  • Механическое повреждение драйверов/излучателей, вызванное избыточным давлением на мембраны;
  • Повреждение драйверов/излучателей подключением к оборудованию, не предназначенному для наушников (например, выходы на колонки);
  • Наличие чужеродных предметов, жидкостей, насекомых, не являющихся частями данного товара;
  • Признаки несанкционированного ремонта частным лицом или организацией, не имеющими на это соответствующих полномочий от производителя;
  • Отсутствие у покупателя заполненного гарантийного талона или иных документов, подтверждающих дату и место приобретения изделия;
  • Наличие в гарантийном талоне следов изменения или стирания полей, заполняемых при продаже товара, а также отсутствие в талоне печати продавца;
  • Повреждение товара детьми и домашними животными;
  • Засорение звуководов и иных частей наушников ушной серой и иными физиологическими выделениями организма;
  • Признаки несанкционированного изменения конструкции изделия, не предусмотренного изготовителем.

Меры предосторожности и ограничения по использованию

  1. Не используйте наушники во время управления транспортным средством, пересечения улиц, или любой другой деятельности, где требуется уделять повышенное внимание окружающей обстановке.
  2. Во избежание повреждения слуха установите громкость на минимум, прежде чем надевать наушники. Затем медленно увеличивайте громкость до комфортного уровня. Помните, что длительное воздействие звука выше 85-ти децибел может привести к потере слуха. (Для справки: некоторые распространенные звуки, которые обычно измеряются около порога в 85 децибел: бензопилы, блендер, аплодисменты в зале)
  3. Не подвергайте изделие чрезмерным механическим нагрузкам, оберегайте от ударов и падений с большой высоты. Это может привести к потере работоспособности наушников.
  4. Не располагайте изделие в следующих местах:
    • в местах с высокой температурой (более 50 С)
    • в местах с повышенной влажностью, например, в ванной
    • в пыльных местах
    • под прямыми солнечными лучами
  5. Перед использованием наушников совместно с аудиовоспроизводящей аппаратурой убедитесь в соответствии выходного сопротивления устройства сопротивлению наушников. Несоблюдение этого требования может привести к выходу из строя наушников или аудиоустройства, а также к ухудшению качества воспроизводимого звука или увеличению энергопотребления устройства.
  6. Используйте мягкую сухую ткань для чистки изделия. Не используйте растворители, сорбенты или бензин. Эти жидкости могут изменить цвет или повредить поверхность изделия.
  7. Не допускайте попадания в изделие влаги и других посторонних веществ.
  8. При возникновении необходимости очистки частей изделия, контактирующих непосредственно с вашей кожей, применяйте только безопасные чистящие средства, рекомендованные Органами Здравоохранения. Несоблюдение данной рекомендации может привести к возникновению аллергической реакции.
  9. Никогда не пытайтесь самостоятельно разбирать или ремонтировать изделие.
  10. Не вставляйте разъём наушников в электрическую розетку.
  11. Категорически запрещается создавать избыточное давление на мембрану (резкое нажатие руками на наушники, сложенные вместе, или надетые на голову) – всё это способно вызвать замятие мембран или их разрыв, что приведёт к  частичной или полной потере работоспособности наушников.
  12. Не пытайтесь подключать наушники с использованием самодельных кабелей, изготовленных непрофессионалами – это может привести к короткому замыканию и выходу из строя как усилителя, так и наушников.
  13. Мы не гарантируем корректную работу наушников с аксессуарами, изготовленными сторонними производителями. Мы специально разрабатываем и тщательно отбираем лучшие аксессуары (амбушюры, кабели, переходники, и проч.) под каждую модель наушников, что гарантирует их наилучшую совместную работу и обеспечивает наилучшее звучание. В случае, если вам понадобится кастомизация наушников Kennerton, обращайтесь к Производителю с вашими пожеланиями и предложениями – наши инженеры способны воплотить их в жизнь в кратчайшие сроки.

Контакты сервисного отдела

e-mail: service@kennerton.org
телефон: +7 (812) 767-87-80
(в будни, с 11 до 19 часов)